Khiếu nại & Bảo hành

Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Mọi phản ánh từ khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

Tiếp nhận phản ánh

Khi có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 6026 (Tổng đài hoàn toàn miễn phí, hoạt động từ 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu & từ 8:00 – 12:00 thứ Bảy)
• Email hỗ trợ: support@magicwave.com.vn

Quy trình xử lý phản ánh

Quy trình xử lý phản ánh được thực hiện minh bạch và rõ ràng:

1. Tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng
2. Xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
3. Phản hồi khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
4. Đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác

Cam kết dịch vụ

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm nhập khẩu chính hãng từ Meiji Nhật Bản
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong mọi giao dịch