Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm cho mọi gia đình.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt
Bao bì sản phẩm bị móp méo, rách hoặc có dấu hiệu bất thường

Thời gian yêu cầu đổi trả

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên tem nhãn và bao bì
Chưa qua sử dụng
Còn đầy đủ phụ kiện (nếu có)
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 1900 6026 (Tổng đài hoàn toàn miễn phí, hoạt động từ 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu & từ 8:00 – 12:00 thứ Bảy) hoặc email: support@magicwave.info
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
Chúng tôi xác nhận thông tin phản ánh
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách

Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi từ sản phẩm, đơn vị phân phối, vận chuyển: Magicwave chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển